L活

組織や施設が受けた苦情に対して行われた対応や解決のための話し合いの内容、結論、およびその後の対応策を記録する文書です。
（透明性の確保）プロセスを記録することで対応が適切に行われたことを示す透明性を確保できます。
（再発防止）同様の問題が再発しないよう組織全体で学びや改善を促進する資料となります。
（法的保護）対応が適切に行われたことを証明するための証拠として法的な観点からも重要です。
（信頼関係の構築）苦情に対する誠実な対応を記録し必要に応じて苦情申出者や関係者に共有することで、信頼関係の維持や改善に寄与します。
（組織の改善）苦情をきっかけに組織の運営方法やサービスの改善点を見つけ組織全体の質を向上させるための参考になります。
このように組織の信頼性や対応力を高めるために欠かせないツールです。