L活

苦情受付報告書とは、
・施設内で起こった問題や不満を具体的に記録し可視化することで、問題を把握します。
・後々問題がこじれた際に、第三者による確認や調査に必要な証拠を確保します。
・施設側の対応の記録で問題解決の過程を明らかにし、施設が公正かつ適切に対応していることを証明します。
・分析により施設内の改善点やサービス向上のための課題を明確にし、再発防止策を検討します。
・真摯な対応と適切な対応を行うことで利用者との信頼関係が強化され、満足度の向上につなげます。
など、施設の運営改善や利用者との良好な関係維持に欠かせない重要なツールです。