L活

本書は、業務上の電話対応時に相手の情報や要件を正確に記録し、必要な担当者へ迅速に伝達するためのものです。記録を残すことで情報の漏れや誤伝達を防ぎ、業務を円滑に進めることに寄与できます。
1.聞き間違いや伝え忘れを防ぐためにも電話対応時にメモを取ることは重要です。
2.必ずしも担当者が在席しているとは限りません。不在のときに確実に用件を引き継ぐことが出来ます。
3.電話対応時にメモをとることで、いつ、誰が、どのような内容の電話を受けたかを残すことができ、後々のトラブルを防ぐことが出来ます。
4.後日、内容を確認することで進捗管理や顧客対応の品質向上に役立てることが出来ます。