L活

始末書は謝罪だけでなくシステムの欠陥から学び再発防止と改善策を明確にし信頼回復を図るための重要な文書です。
1.問題の把握と責任の明確化（原因を詳細に分析しどの段階でミスや不足が生じたかの把握）
2.影響範囲の認識と謝罪の表明（影響について認識しクライアントや関係者、利用者に迷惑や損害を与えたことへの謝罪）
3.原因究明と再発防止策の策定（根本原因を究明し再発を防ぐための具体的な対策の記載）
4.信頼回復と改善への取り組み（自身が問題に対して真摯に向き合い、再発防止に努める姿勢を示す）
5.組織としての規律と品質管理の向上（品質管理の意識向上やプロセス改善の必要性を組織全体に浸透させ、より高い水準のシステム開発を目指す）