L活

販売した商品に欠陥・不具合・品質不良が判明した際に、顧客や関係者へ謝罪し、対象商品、問題内容、対応方法（交換・返金・回収など）を案内する文書です。
* 顧客への誠意を示す
* 被害・混乱の拡大を防止する
* 回収・交換・返金対応を周知する
* 企業への信頼低下を最小限に抑える
* 再発防止への姿勢を示す
* 安全管理・品質管理責任を果たす