L活

発生した障害の内容、原因、対応および再発防止策を記録し、同様の障害の再発防止と業務改善を目的とする。
1. 原因究明と再発防止
障害の発生要因（人的・設備・手順）を整理し、同じ問題の再発を防ぐ。
2. 説明責任の履行（社内外）
顧客・上司・関係部署に対して、事実と対応状況を明確に説明できる。
3. 対応の標準化
発生〜復旧〜再発防止までの流れを記録し、次回対応を迅速化する。
4. リスク管理・監査対応
内部監査や品質管理（ISO等）において重要な証跡となる。
5. ナレッジ蓄積
過去事例として蓄積し、教育・改善活動に活用できる。