L活

受付した各種問い合わせ・申請・来訪等の内容および対応状況を記録し、適切な処理管理と対応漏れ防止を目的とするものである。受付から完了までの進捗を明確にし、必要に応じて関係者間で情報共有を行う。
* 受付内容の一元管理
問い合わせ・申請・来訪などを漏れなく記録
* 対応状況の見える化
「未対応・対応中・完了」を把握できる
* 引き継ぎの円滑化
担当者が変わっても状況が追える
* 対応漏れ・遅延の防止
処理期限や進捗管理が可能
* クレーム・トラブル対策
「いつ・誰が・何を対応したか」の証跡になる
* 業務改善の材料
件数・内容・処理時間を分析できる