L活

担当者が社内に在席している場合の電話取次ぎ対応について、基本動作・言葉遣い・確認事項などを点検・評価するためのものである。適切かつ円滑な電話応対の実現を目的とする。
1. 取次ぎ品質の標準化
担当者へスムーズに取り次ぐ際の手順・言い回しを統一する。
2. 第一印象の向上
最初に応対する社員の印象が会社全体の評価に直結するため、その質を担保する。
3. 情報伝達ミスの防止
用件・相手情報の聞き漏れや誤伝達を防ぐ。
4. 教育・ロールプレイ活用
具体的な応対例をもとに新人教育・訓練が可能になる。
5. 業務効率化
無駄な確認や再対応を減らし、迅速な取次ぎを実現する。