L活

電話応対における基本動作・言葉遣い・対応内容などを評価・確認するためのチェック表。応対品質の維持・向上および教育・改善活動に活用する。
1. 応対品質の標準化
担当者ごとのばらつきを防ぎ、一定水準の対応を維持する。
2. 顧客満足度の向上
丁寧・正確・迅速な対応により、企業イメージを向上させる。
3. 教育・研修ツール
新人教育やOJTにおいて、具体的な評価基準として活用できる。
4. 問題点の可視化
どこに課題があるかを明確にし、改善活動につなげる。
5. 内部統制・コンプライアンス強化
不適切対応や情報漏洩などのリスクを防止する。