L活

電話受付業務における基本的な対応方法および処理手順を定め、正確かつ円滑な応対を実現することを目的とする。
* 応対のばらつきを防ぎ、サービス品質の均一化
* 取り次ぎミス・聞き漏れの防止によるトラブル回避
* 新人教育の効率化（即戦力化）
* 応対履歴の適正管理による業務の可視化
* クレーム対応時の根拠・記録の確保