L活

本書は、電話を受けた際に適切に担当者へ取次ぐための基本的な対応方法および注意事項をまとめたものである。正確かつ丁寧な応対を行うことで、顧客満足度の向上と業務の円滑化を目的とする。
* 業務の標準化
担当者ごとの差をなくし、誰でも一定水準の対応ができるようにする。
* 顧客満足度の向上
正確で丁寧な取次ぎにより、会社の印象を良くする。
* 情報伝達ミスの防止
聞き間違いや伝達漏れを防ぎ、トラブルを回避する。
* 新人教育の効率化
マニュアルとして活用し、教育コストを削減する。
* 社内連携の円滑化
適切な担当者へ確実につなぐことで業務効率を高める。