L活

本書は、電話をかける際に意識すべき基本的な考え方と行動指針をまとめたものです。相手に配慮した円滑なコミュニケーションを実現するための心得を示します。
* 発信品質の安定化
　誰が電話しても分かりやすく丁寧な対応ができるようにする
* 相手への配慮意識の向上
　時間・状況・立場を考えた電話ができるようになる
* 伝達ミスの防止
　事前準備と話し方の整理により誤解や漏れを防ぐ
* 業務効率の向上
　要点を押さえた短時間でのやり取りを実現する
* 教育・意識統一
　新人からベテランまで共通の行動基準を持てる