L活

本書は、電話の受け方およびかけ方の基本手順、言葉遣い、注意点をまとめたものです。社内外の円滑なコミュニケーションを実現するため、標準的な電話応対の方法を示します。
* 応対品質の統一
　受電・架電ともに対応レベルを標準化し、個人差をなくす
* 企業イメージの向上
　電話応対の質を高め、信頼感・安心感を与える
* 情報伝達の正確性向上
　聞き漏れ・伝達ミスを防止する
* 業務効率の向上
　無駄のないやり取りにより時間を短縮する
* 教育・育成の効率化
　新人教育や指導の基準として活用できる
* クレーム・トラブル防止
　適切な言葉遣いと対応手順でリスクを低減する