L活

本マニュアルは、取引先や顧客へ電話をかける際の基本手順、話し方、注意点をまとめたものです。事前準備から通話終了までの一連の流れを標準化し、円滑で正確なコミュニケーションを実現します。
* 対外コミュニケーション品質の向上
　会社として統一された丁寧で分かりやすい発信ができる
* 信頼関係の構築
　第一声・話し方・要件伝達の正確性により、相手に安心感を与える
* 業務効率の向上
　事前準備や話法を明確にし、無駄のない通話を実現する
* トラブル防止
　伝達漏れ・誤解・言い間違いなどを防ぐ
* 新人教育の標準化
　誰でも一定水準の電話発信ができるようになる