L活

本マニュアルは、外部からの電話を受ける際の基本的な対応手順、言葉遣い、注意点をまとめたものです。誰でも一定水準の電話応対ができるよう、標準的な受け方を明示しています。
* 応対品質の標準化
　担当者ごとのばらつきをなくし、一定レベル以上の対応を維持する
* 企業イメージの向上
　第一印象を左右する電話応対の質を高め、信頼感を与える
* 新人教育の効率化
　教育内容を明文化し、短期間で実務対応が可能になる
* トラブル防止
　聞き間違い・伝達漏れ・不適切発言などを防ぐ
* 業務効率の向上
　対応手順を明確化し、無駄のない受電対応を実現する