L活

電話応対に関する基本スキルを自己評価し、課題の明確化と改善を目的としたものである。各項目について自己評価を行い、結果をもとに今後の改善目標を設定することで、応対品質の向上を図る。
* 自己認識の向上
自分の強み・弱みを客観的に把握できる
* 応対品質の底上げ
個人ごとの課題を明確化し、改善につなげる
* 教育・研修の効率化
指導者が重点的に指導すべきポイントを把握できる
* 継続的なスキル改善（PDCA）
定期的な評価により成長を可視化できる
* 主体的な学習意識の醸成
「自分で改善する」意識を高める