L活

英語による電話応対において必要となる基本表現および対応手順を一覧化したものであり、円滑かつ正確なコミュニケーションの実現を目的とする。
* 英語対応の属人化を防止し、誰でも一定品質で応対可能にする
* 聞き取り・受け答えの不安を軽減し、応対スピードと正確性を向上
* 誤解や伝達ミスを防ぎ、クレームやトラブルの予防
* 新人教育や研修における教材として活用可能
* 対応履歴の標準化により業務効率化